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物业好不好,业主说了算!潍坊:大力开展“文明和谐物业”创建评选-潍坊物业网
物业好不好,业主说了算!潍坊:大力开展“文明和谐物业”创建评选
  作者: 文章来源: 时间: 2017-4-12  

全市物业服务行业文明创建工作会议现场


全市物业服务行业文明创建工作会议现场


全市物业服务行业文明创建工作会议现场


物业企业、物业协会代表作表态发言


  4月11日下午,市住建局、市文明办、市发改委、市公安局、市市政局、市人防办、报业集团、广播影视集团、市物业管理协会等共九部门(单位)联合召开全市物业服务行业文明创建工作会议。会议分两个阶段进行,第一阶段观摩了茂华紫苑公馆、西市场社区双合街小区、风筝广场、苇湾社区和后姚社区盛泉小区五个项目的物业管理现场,第二阶段是集中会议。集中会议在鲁台会展中心会议中心报告厅举行,市住建局副局长杜天斌主持会议,市委宣传部副部长、文明办主任范明涛、市文明办副主任刘西海、市住建局副调研员张希林出席会议,省住建厅副巡视员卢晓栋、省文明办副主任兼活动协调处处长王龙飞、省住建厅物业处副处长李全吉到会指导。市直有关部门的分管领导,各县市区(开发区)文明办主任和物业主管部门的分管领导及物业办主任,市区所有及市县骨干物业企业的负责人共500余人参加了会议。范明涛部长、卢晓栋副巡视员、王龙飞主任分别作了讲话,张希林副调研员对文明创建活动的有关工作进行了部署安排。

    

  全市物业服务行业文明创建活动围绕市第十二次党代会确定的“一三四七”目标任务,以“文明服务、规范管理、提升品质、争当标杆”为主题,深入挖掘宣传物业服务行业在构建文明和谐居住生活环境、创建文明城市等方面做出的显著成绩。从2017年起,每年培育推选一批“文明和谐物业企业”、“文明和谐物业小区(项目)”、“文明和谐业主委员会”、“文明物业服务标兵”、“文明诚信好市民”,塑造行业内的服务标杆和服务明星。通过文明创建和评选,最大限度地激发物业服务行业的工作热情,提升物业服务行业的社会形象,进一步深化社会文明程度,提高人民群众对居住生活的幸福指数,为建设富裕文明充满活力的现代化强市贡献力量。2017年文明评选的推荐工作将于7月31日前完成,9月底前,市级有关部门通过网络投票和专家评审相结合的方式确定获奖单位和个人。对获奖单位和个人除进行表彰外,将宣传推介其先进事迹,组织人员观摩现场,并以良好行为记入物业企业信用档案,作为物业管理投标时的加分项目。


与会领导参观物业管理项目现场


与会领导参观物业管项目现场


与会领导参观物业管理项目现场

  会议认为,潍坊的物业管理工作一直走在全省的前列。从行业发展规模来看,企业数量达到793家、从业人员6.5万余人、管理面积近1.5亿平方米,各方面指标占全省的十分之一;从行业管理来看,物业企业信用管理、项目经理培训、住宅专项维修资金、质量保修金等工作开展早,成效好,特别是物业项目退出、住宅小区停车管理等在全省率先出台了专门办法,创造了经验;从重点工作看,省长专报和国务院政务信息都专题刊发了潍坊老旧小区改造经验做法,苇湾社区还获得了“2016年山东省人居环境范例奖”;从综合发展水平来看,潍坊的物业管理工作稳居全省前三名。


  全市物业服务行业文明创建活动确定了五项工作重点和主要措施:


  一是突出问题导向,注重整改提升。各级各单位要充分认识到,文明创建活动的目的是提升物业服务水平,提升小区、社区的文明程度。在文明创建过程中,要突出问题导向,注重发现问题、整改问题,补齐短板。要采取自查、互查、暗访、评议等形式,查找问题和不足,加强整改,使文明创建活动成为解决行业存在的突出问题、提高服务水平的活动,成为服务群众、改善民生、加强和创新管理的活动,提高群众对物业管理工作的满意度。


  二是完善服务标准,强化动态管理。根据国务院取消物业服务企业二级及以下资质认定后的规定和要求,制定物业服务标准和规范,建立黑名单制度和信息公开制度,全面推行“双随机、一公开”监管模式,加强对物业服务企业的事中事后监管。健全物业服务企业信用档案,对信用信息进行实时更新,并将信用分值与物业管理招投标、评先树优等业务工作挂钩。对信用良好的物业企业重点扶持做大做强,树立为服务标杆,对信用分值较低的限制从业或列入黑名单,营造“守信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围,建立“优胜劣汰”的企业动态管理机制。


  三是加强业务培训,提升服务技能。对企业高管、项目经理和部门经理、重点岗位专业人员以及保洁、秩序维护员等从业人员,分层次、分岗位、分批分期进行业务培训,提升其管理水平和服务技能。通过开展“物业管理知识竞赛”、“物业管理岗位大练兵、技能大比武”等活动,选拔出优秀的物业管理人才,由其对先进做法和工作经验进行巡讲,发挥模范带头作用,带动整个行业群体水平的提高。为降低培训成本,拓宽学习渠道,市物业主管部门年内要建立全市的物业管理网络学习平台,为行业提供更加便捷高效的学习服务。


  四是强化“四德”工程,倡导行业文明。物业管理是社会管理的基本单元,是推进社会文明建设的良好载体,在物业服务行业开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为内容的“四德”工程建设,能惠及千家万户,具有显著的社会效益。各物业公司要加强企业文化建设,搞好企业自身和员工的“四德”工程,严格职业操守,强化自律意识,共同维护物业服务行业的行规行约。在物业管理区域内,积极开展社区文化活动,弘扬中华传统美德,弘扬时代新风,推动社区形成“敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲、助人为乐、见义勇为”的文明风尚。要强化社会责任感,积极参与到老旧小区改造工作并主动接管老旧小区,为改善老旧小区居住生活环境贡献力量。


  五是理顺管理体制,形成监管合力。各级各单位要积极推进执法进社区、进小区,按照职责分工抓好相关工作,查处相关问题,形成监管合力。要进一步简政放权,下移工作重心,充分发挥镇街和社区居委会的管理职能,形成主管部门业务指导、镇街和社区组织落实的监管模式。要将物业管理纳入社区长远发展规划,建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“四位一体”社区管理体制。

    

  2017年是物业服务行业文明创建活动的开局之年,工作会议结束后,行业内将掀起一次自查、检查、整改、提升的工作热潮,对发现的问题,除立即整改外,还要随时进行媒体曝光,发挥舆论监督作用,让不文明现象无处藏身,迅速形成“人人争创文明标杆,人人向文明标杆看齐”的良好氛围。


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