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关于在全市物业服务行业开展文明创建活动的通知-潍坊物业网
关于在全市物业服务行业开展文明创建活动的通知
  作者: 文章来源: 时间: 2017-4-12  

潍坊市住房和城乡建设局

潍坊市精神文明建设委员会办公室

潍坊市发展和改革委员会

潍坊市公安局

潍坊市城市管理行政执法局

潍坊市人民防空办公室

潍坊报业集团

潍坊广播影视集团

潍坊市物业管理协会

 

潍建物字20171

 

关于在全市物业服务行业开展文明创建活动的

通     知

 

各县市区、市属各开发区住建局(房产管理机构)、文明办、发改局、公安局、市政局、城管局、人防办、物业管理协会,各社区居委会、物业服务企业、业主委员会:

为在物业服务行业内塑造典型、树立标杆,充分发挥物业服务行业在改善人居环境、树立城市文明形象及提高城市服务社会化水平中所发挥的积极作用,在全社会营造创建文明、敬重文明、共筑和谐新邻里的良好氛围,市住建局、市文明办、市发改委、市公安局、市市政局、市人防办、报业集团、广播影视集团、市物业管理协会等九部门(单位)决定在全市物业服务行业开展文明创建活动。现将有关事宜通知如下:

一、指导思想和工作目标

深入贯彻中央和省、市关于加强和改进社会管理的部署要求,全面落实市第十二次党代会确定的“一三四七”目标任务,以“文明服务、规范管理、提升品质、争当标杆”为主题,全面查处物业服务行业存在的不文明、不规范问题,深入挖掘宣传物业服务企业、物业小区(项目)、基层物业人、业主委员会以及业主等在构建文明和谐居住生活环境、创建文明城市等方面做出的显著成绩。从2017年起,每年培育推选一批物业服务标杆和服务明星,最大限度地激发物业服务行业的工作热情,提升物业服务行业的社会形象,进一步深化社会文明程度,提高人民群众对居住生活的幸福指数,为建设富裕文明充满活力的现代化强市贡献力量。

二、工作重点和主要措施

(一)突出问题导向,注重整改提升。各级各单位要充分认识到,文明创建活动的目的是提升物业服务水平,提升小区、社区的文明程度。在文明创建过程中,我们要突出问题导向,注重发现问题、整改问题,补齐短板。要采取自查、互查、暗访、评议等形式,查找问题和不足,加强整改,使文明创建活动成为解决行业存在的突出问题、提高服务水平的活动,成为服务群众、改善民生、加强和创新管理的活动,提高群众对物业管理工作的满意度。

(二)完善服务标准,强化动态管理。根据国务院取消物业服务企业二级及以下资质认定后的规定和要求,制定物业服务标准和规范,建立黑名单制度和信息公开制度,全面推行“双随机、一公开”监管模式,加强对物业服务企业的事中事后监管。健全物业服务企业信用档案,对信用信息进行实时更新,并将信用分值与物业管理招投标、评先树优等业务工作挂钩。对信用良好的物业企业重点扶持做大做强,树立为服务标杆,对信用分值较低的限制从业或列入黑名单,营造“守信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围,建立“优胜劣汰”的企业动态管理机制

(三)加强业务培训,提升服务技能。对企业高管、项目经理和部门经理、重点岗位专业人员以及保洁、秩序维护员等从业人员,分层次、分岗位、分批分期进行业务培训,提升其管理水平和服务技能。通过开展“物业管理知识竞赛”、“物业管理岗位大练兵、技能大比武”等活动,选拔出优秀的物业管理人才,由其对先进做法和工作经验进行巡讲,发挥模范带头作用,带动整个行业群体水平的提高。为降低培训成本,拓宽学习渠道,市物业主管部门年内要建立全市的物业管理网络学习平台,为行业提供更加便捷高效的学习服务。

(四)强化“四德”工程,倡导行业文明。物业管理是社会管理的基本单元,是推进社会文明建设的良好载体,在物业服务行业开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为内容的“四德”工程建设,能惠及千家万户,具有显著的社会效益。各物业公司要加强企业文化建设,搞好企业自身和员工的“四德”工程,严格职业操守,强化自律意识,共同维护物业服务行业的行规行约。在物业管理区域内,积极开展社区文化活动,弘扬中华传统美德,弘扬时代新风,推动社区形成“敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲、助人为乐、见义勇为”的文明风尚。要强化社会责任感,积极参与到老旧小区改造工作并主动接管老旧小区,为改善老旧小区居住生活环境贡献力量。

(五)理顺管理体制,形成监管合力。各级各单位要积极推进执法进社区、进小区,按照职责分工抓好相关工作,查处相关问题,形成监管合力。要进一步简政放权,下移工作重心,充分发挥镇街和社区居委会的管理职能,形成主管部门业务指导、镇街和社区组织落实的监管模式。要将物业管理纳入社区长远发展规划,建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互动的“四位一体”社区管理体制。

三、主要载体和实施步骤

物业服务行业文明创建活动的主要载体是开展行业文明评选,整个活动要以文明评选为开局,以文明评选贯穿始终,并将文明评选形成惯例,每年开展,常抓不懈。文明创建活动近三年的实施步骤为:

(一)2017年—文明服务年:制定相关评选标准和评选方案,在物业服务行业内部开展“文明和谐物业企业”、“文明和谐物业小区(项目)”、“文明和谐业主委员会”、“文明物业服务标兵”、“文明诚信好市民”评选活动,塑造行业内的服务标杆和服务明星。建立争创文明激励机制,对获奖单位和个人除进行表彰外,要宣传推介其先进事迹,组织人员观摩现场,并以良好行为记入物业企业信用档案,作为物业管理投标时的加分项目。通过开展文明评选活动,到2017年底,物业服务行业内形成“人人争创文明标杆,人人向文明标杆看齐”的良好氛围。

(二)2018年—标准建设年:参照所评选出的样板企业、样板项目、样板业委会等所具备的条件和服务标准,分门别类地制定完善物业服务行业的各项标准和服务规范,在全行业内推广实施,深入推进文明创建工作,利用一年时间,建章立制,完善标准,使全市物业服务行业进入标准化运行轨道。在本年度,要对文明评选标准和程序进行进一步修改完善,形成常态化的标准和程序,为每年度的评选工作奠定基础。

(三)2019年—品牌提升年:通过文明评选和标准化建设,到2019年,全市物业服务行业取得较大发展,整个行业基本规范有序,人民群众对物业服务的满意度明显提高。此时,我们要在创建物业服务品牌、提高潍坊物业服务知名度上下功夫,通过重点培育,扶持发展,争取年内将3—5家物业企业塑造为在全省、全国叫得响的物业品牌,使潍坊的物业管理工作在全省一流,全国知名。

四、活动要求

(一)提高认识,加强领导。在物业服务行业开展文明创建活动,是提升物业服务整体水平的重要举措,是宣传文明、共创文明、提高市民文明素质的重要途径。各级各单位要提高认识,高度重视,精心用心,采取有效措施,推进活动各项工作顺利推进。为加强组织领导,市级九部门(单位)联合成立物业服务行业文明创建活动领导小组,办公室设在市物业管理办公室,区(市、县)级也要成立相应领导小组,加强对文明创建工作的组织落实。为畅通联系,请各区(市、县)明确一名联络人,将其姓名、单位及职务、手机号码等信息提报市物业管理办公室。

(二)宣传动员,营造氛围。各级各单位要组织报纸、广播、电视、网络等媒体,对文明创建活动意义及有关事宜进行广泛宣传,尽快在全市范围内形成物业服务行业文明创建的浓厚氛围。要按照辖区范围和职责分工,动员物业业、业主委员会、物业人、业主等积极参与文明创建,发动社会各界积极参与意见并对活动进行监督。对发现的问题和不良行为,在责令整改的同时,要视情况进行曝光,发挥社会监督作用。对于先进事迹和经验做法,要进行广泛宣传推广,发挥好示范带动作用,促进共同提高。

(三)认真组织,搞好开局。2017年是物业服务行业文明创建活动的开局之年,又是文明服务年,各级各单位要着重组织好创建评选的各项工作,保证起好头、开好局。各物业服务企业、物业从业人员、业主委员会要对照标准进行认真自查,区(市、县)级九部门(单位)要建立联席工作机制,对物业服务企业、物业服务项目、业主委员会进行全面检查。对于发现的问题,要立即进行整改;对于符合文明创建标准的单位和个人,推荐为评选候选人。自查检查期间,市级将进行不定时抽查和调度。对于推荐的候选人,区(市、县)级九部门(单位)要联合对申报材料及有关情况进行严格审查把关,研究形成推荐意见。推荐材料(含电子版)请于7月31日前报市物业管理办公室,9月底前,市级通过网络投票和专家评审相结合的方式确定获奖单位和个人。

投票网址:

潍坊物业网(www.wfwuye.com)

潍坊文明网(wf.wenming.cn)

潍坊传媒网(www.wfcmw.cn

微信公众号 (wfcmwapp)。

市物业办联系方式:

联系人:姜雯 李佳芮    

电 话:8096975

电子邮箱:wfwywmcj@163.com

地 址:潍坊市阳光大厦14楼西区

 

附件:1.文明和谐物业企业评分标准

 2.文明和谐物业小区(项目)评分标准

 3.文明和谐业主委员会评分标准

 4.潍坊市文明和谐物业企业推荐表

 5.潍坊市文明和谐物业小区(项目)推荐表

 6.潍坊市文明和谐业主委员会推荐表

 7.潍坊市文明物业服务标兵推荐表

 8.潍坊市文明诚信好市民推荐表

 9.2017年度评选数量及各区(市、县)推荐名额分配表

                                

 

 

 

                                 2017年3月27日

 

 

 

 

 

 

  附件1




  附件2



  附件3



  附件4



  附件5



  附件6



  附件7




  附件8




  附件9


 

  

信息公开选项:主动公开                                   



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 潍坊市住房和城乡建设局办公室            2017327日印发 

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附件:

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