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遇到她这样的好物管 暖心-潍坊物业网
遇到她这样的好物管 暖心
  作者: 文章来源: 重庆晨报(重庆) 时间: 2016-8-25  

李洪和小蒋上门陪蒋婆婆聊天


钱女士给物管管家送锦旗,感谢小蒋(左)、李洪(右)


    每天早上7点半,李洪都准时起床,给孩子煮上一锅稀饭后,然后再从长江村走路去亚太商谷上班。小蒋每天6点50起床,匆匆忙忙洗漱后,然后再坐轻轨从江北到亚太商谷上班。她们俩有一个共同的职业——亚太商谷小区的物业客服管家。


    李洪做物业客服管家五年了,她33岁时第一次接触这个行业,从一开始领导对她能否胜任这份工作的怀疑,到如今的独挡一面,当初的同事来来去去,熟悉她的人,都喜欢叫她“洪姐”。


    小蒋是去年才接触这个行业,她告诉记者自己以前在商场工作过,虽然工作内容不太相同,但本质上都是服务行业,而且自己的心理上也已经做好了准备,也相信自己能够承受物业工作带来的压力,“事实证明,工作快一年了,我自己的情绪各方面状态都很好,我觉得自己的还是能够胜任这份工作的”。


    作为物业管家,最重要的工作就是帮业主处理问题。工作可能比较琐碎零散,李洪和小蒋都有一个专门的本子,用来记录业主需要解决的事情,每解决完一个事情,就用红色的笔在后面打上一个钩。


    “每天我们都有很多事情要处理,因为我们的电话都是贴在电梯里面的,居民有问题,都可以打电话找到我们。突发的事情,计划的事情有可能需要她们处理,在不知不觉中,我们也都已经修炼成了超人。”


    常到独居老人家串门聊天


    前段时间,住在亚太商谷8栋的钱婆婆笑嘻嘻地来到物管办公室,给李洪和小蒋送锦旗。锦旗上面写着“你们百倍努力,我们非常满意”十二个大字。钱婆婆说,“我不晓得该怎么感谢他们,就送一面锦旗感谢他们,希望他们能把工作做得更好。”


    钱婆婆送物管锦旗的事情,还得从3年前说起。


    原本住石桥铺的钱婆婆因为失去了老伴儿和孩子,而自己曾经的同学、同事都住在南岸,他们就叫钱婆婆搬过来,也方便以后彼此往来照应。于是,2013年钱婆婆就从石桥铺搬到了亚太商谷,当物管管家李洪和小蒋得知钱婆婆是独居老人后,每周至少一次去婆婆家里串门聊天,连不是负责她所在楼栋的客服管家也对她嘘寒问暖,经常陪她聊聊家常,问问婆婆近来身体的状况、没有需要帮助的地方。


    钱婆婆说,自己今年67岁了,打算以后去敬老院养老,“我想到自己以后行动会越来越不方便,也没有人照顾,还不如去敬老院”,李洪得知她有这个想法后,就开导她说,“婆婆,以后你有任何事情随时都可以找我,我家离小区很近,都可以过来帮你。”就这样,李洪和小蒋经常去钱婆婆家串门,晚上加班晚了,回家前也会去她家看看。


    今年3月,钱婆婆家要安装网络线,便打电话找李洪和小蒋帮忙。她们协助钱婆婆安装完网络线后,李洪想到微信聊天很方便,便问钱婆婆手机有没有用微信,“婆婆,现在微信聊天很方便,你以后有什么事情也可以用微信直接找我们。”钱婆婆说:“那么时髦的高科技,我怎么会玩嘛。”


    “那我就教你嘛,微信多好玩的,你以后还可以和亲朋好友聊聊天,摆摆龙门阵。”婆婆担心自己年纪大,学不会。李洪便鼓励钱婆婆,“没的关系,我多教几次,直到你学会为止。”小李一边说一边拿过婆婆的手机,先帮婆婆下载注册登陆微信,然后逐一帮婆婆添加好友,再教婆婆如何在聊天界面发语音、编辑文字,“婆婆,你按着这里说话,说完话以后,再放开就行了。如果你要打字,就在这个框框里面输就可以了,然后按回车键,就发送出去了”。随后,李洪又教婆婆如何在朋友圈点赞、发动态。经过一上午的努力,婆婆会玩微信了,一学会点赞,就给小李的微信朋友圈点了个赞。细心的小李还将婆婆的微信号和密码记录在婆婆的小笔记本上,以免以后被遗忘也好查找账号。


    自掏腰包帮业主门牌号喷漆


    说起一件事,李洪自己都佩服自己。


    “我们17栋有个业主,这个业主属于对物业服务要求很高的人,反正以前对我们的服务都说不满意。但是,她有啥子事情,还是会找到我们物管。”李洪说,这位业主家门口的门牌号模糊不清了,希望物管能想办法让门牌号变清晰。“当时我们想过用简单的方法处理这件事,但是后来又想,业主既然找到我们,我们还是应该尽最大的努力完成业主的要求。”


    由于之前没有修复门牌号的经验,所以这一次也算是李洪和同事们一边摸索,一边操作完成的工作。“我们先用A4纸打印出了门牌号码,然后用剪刀把号码剪空,再把剪空了号码的A4纸贴在门牌上喷漆”,李洪说,由于小区周边都没有喷漆卖,自己跑了好多地方,最后在长江村自掏腰包买到了喷漆。“为了让门牌号看起来清晰,上午喷了漆以后,我们下午又去喷了一次,然后撕下A4纸,又用棉花棒把门牌上沾着的一些油漆点处理干净”,李洪说,她们在修复门牌号到了结尾的时候,这户人家突然打开门,见到了这一幕,忙对他们说可以了,可以了,后期李洪打电话回访的时候,这户平时对物业服务不满意的业主,对这次的服务,终于说了“满意”二字。李洪说,很多时候,业主不满意物业的行为,我们给业主说太多话来解释,或者安抚他们的情绪都没有太大作用,“我觉得用自己的实际行动来感化业主是最实在的。”


    还要处理一些“特别”的事


    换裤子——“李洪啊,我娃儿的老师说,他在幼儿园流尿,把裤子打湿了,我怕娃儿感冒,你去我屋头找我妈妈,喊她拿条新的裤子去给娃儿换一下嘛。”


    接到业主电话后,李洪马上跑到业主家去敲门,“婆婆,婆婆,在不在屋头,开下门”,敲了半天,婆婆终于开了门,李洪把情况给婆婆说了以后,让婆婆赶紧拿裤子去给孩子换,“当时是冬天,所以我当时接了电话就马上去敲门了,怕娃儿穿久打湿了的裤子要感冒”。


    收棉絮——“李洪,马上要下雨了,我有三床棉絮晾到天台的,装棉絮的口袋在旁边放起的,我现在在上班,回来不到,麻烦你去给我收下棉絮”。接到17栋业主的电话,李洪立即跑到天台去给业主收棉絮,然后把棉絮放到了物管办公室,接着再给业主回了一个电话,告知业主棉絮已经给她放在了物管办公室。


    夹老鼠——“李洪,我们隔壁有股怪味,我觉得像是老鼠尸体发出了的臭味,你去看一下怎么回事”,17栋的业主见到巡逻的李洪向她反映情况,接到业主的反映,李洪立即前去了解情况。“我去敲门,半天都没有人开门,然后我就给业主打电话,业主说他们在外地,现在屋头都没有人住,怎么会有老鼠”,但是楼道间的异味确实很刺鼻,于是李洪和工程队的同事带上口罩开始找老鼠。


    在楼道间的天花板上有三处可打开的石棉板,李洪就拿着电筒,踩着梯子,揭开石棉板,将自己腰部以上的部分都伸进了石棉板打开的空间去找老鼠,由于石棉板内的空间黑且窄,加上异味刺鼻,李洪和工程队的师傅找了半天才找到老鼠尸体,然后用夹子夹出了已经腐烂的老鼠尸体,和老鼠所吃过剩下的食物,又用吸尘器吸走老鼠屎,“当时用黑口袋装了一大包,我都恶心了半天”,李洪一边比划口袋的大小,一边告诉说道。


    业主在外摔骨折了,打车去救助


    去年12月4日下午6点多,李洪接到了17栋谢阿姨的电话,称自己在南坪金台大厦的步行梯上摔倒,不能行走。由于没有行人帮忙,所以谢阿姨只好打电话让李洪来帮忙。得知情况,李洪向上级汇报后,立即乘车前往金台大厦,赶到现场后,李洪发现写阿姨的左腿已经无法动弹,便立即蹲下去将谢阿姨背上车,送到医院治疗。经医生诊断,谢阿姨的左小腿骨折、右脚膝盖及脚踝处擦伤,由于谢阿姨身上的现金不够,李洪便自己替谢阿姨垫下了所以的费用。谢阿姨在医院拉着李洪的手,感动地流下了眼泪,“我在重庆没有什么亲人,摔倒以后,真的感到非常无助,无奈之下拨通了你的电话,没想到你这么快就赶过来,还把我背到医院。小区里面有你们这么负责的管家,我真的很自豪”。


    李洪知道已经离异的谢阿姨一个人生活在重庆很不容易,出院以后更需要有人关心和陪伴,在此后的时间里,李洪经常带着自己在家里面熬的排骨汤去看望谢阿姨。


    时间精力差不多都献给了工作


    李洪和小蒋说,因为工作,他们都很少有时间陪家人,“我娃儿现在放暑假,都没得饭吃,我有时候早上起来就给她煮一锅稀饭,她就自己吃稀饭下咸菜”,李洪说。小蒋说,自己每天下班回去,吃过饭以后,也就洗洗睡睡了,根本没有时间和精力带孩子,只有放假的时候,能够陪陪孩子。


    她们还告诉记者,每次放假,都是她们去超市大采购的时间,“我一般都是半个月去一趟超市,一去超市都要花个三五百,我买排骨,买肉都要买一大包,超市买肉的都要问我,买这么多怎么吃的完”,李洪说,虽然每次去超市差不多都要买半个月的菜,但是几乎都没得时间煮的。说到这里,小蒋也点头表示自己也是一样,“我上次去超市买糯米,准备做糯米丸子,结果糯米都长虫了,我都没有做糯米丸子。”


    在她们眼里,做这些事情,不仅是一个管家的贴心服务,跟希望用自己的实际行动构筑与业主的感情纽带,同时也希望能感化和温暖每一位业主。

    重庆晨报记者 周亚


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